Media społecznościowe to nieodłączny element współczesnego świata biznesu, który rewolucjonizuje sposób komunikacji z klientami. Dla sieci franczyzowych, takich jak Rabat Detal, stały się one potężnym narzędziem wspierającym lokalnych przedsiębiorców w budowaniu relacji z klientami i zwiększaniu sprzedaży. Odpowiednie wykorzystanie potencjału platform takich jak Facebook pozwala skutecznie docierać do docelowej grupy odbiorców, wzmacniając jednocześnie rozpoznawalność marki.

Rafał Batorowicz, dyrektor ds. marketingu i innowacji cyfrowych w GK Specjał, w rozmowie zdradza kulisy strategii mediów społecznościowych dla sieci Rabat Detal. Opowiada, jak social media pomagają franczyzobiorcom w przyciąganiu klientów, jakie wyzwania pojawiają się na tej drodze i jakie efekty przynoszą dobrze zaplanowane kampanie.

1. Jakie są główne cele Specjał w kontekście wykorzystania mediów społecznościowych dla sieci Rabat Detal?

Naszym głównym celem jest wdrożenie standardów komunikacyjnych, przyjętych przez Grupę Kapitałową Specjał, na poziomie sieci franczyzowej Rabat Detal. W dużym uproszczeniu, chcemy wspomóc franczyzobiorców Rabatu w walce o uwagę klientów poprzez wykorzystanie social mediów.

2. Które platformy społecznościowe uważacie za najważniejsze dla Waszej strategii i dlaczego właśnie one?

Zaczęliśmy od Facebooka, który w dalszym ciągu cieszy się ogromnym zainteresowaniem użytkowników oraz posiada bardzo rozbudowany system reklam, pozwalający na precyzyjne targetowanie. Co równie istotne, Facebook to wbrew opiniom, narzędzie nie tylko dla najmłodszych. Trzeba jasno powiedzieć, że nasi klienci to przede wszystkim osoby w tzw. średnim wieku. Facebook pozwala nam do nich bez trudu dotrzeć. Oczywiście wraz z rozwojem naszych działań planujemy zaistnieć szerzej również na innych platformach i aplikacjach.

3. Czy moglibyście podzielić się przykładami kampanii w mediach społecznościowych, które przyniosły wyjątkowo dobre rezultaty?

Mógłbym wymienić całe mnóstwo przykładów. Wyniki zależą oczywiście od szeroko pojętej atrakcyjności samej kampanii, ale także odpowiedniego jej stargetowania. Staramy się szczegółowo analizować nasze reklamy, zarówno po ich zakończeniu, jak i przede wszystkim – w trakcie ich trwania. Zdarza się, że kampanie przekonfigurowane, na pierwszy rzut oka wbrew logice, generują o wiele lepsze zasięgi, a co za tym idzie – efekty, aniżeli ich pierwotne, w teorii zgodne z praktyką wersje. Regularnie zestawiamy wyniki reklam z ich wpływem na sprzedaż w sklepach objętych zasięgiem kampanii. Najlepiej konwertujące kreacje generują wzrosty sprzedaży nawet 10-krotnie wyższe w porównaniu do tradycyjnych kanałów marketingowych. Najważniejszym wskaźnikiem są dla nas jednak głosy franczyzobiorców, którzy coraz częściej zaznaczają, że wyraźnie widzą pozytywny wpływ Facebooka na ruch w ich sklepach.

4. W jaki sposób monitorujecie i analizujecie skuteczność Waszych działań w mediach społecznościowych? Jakie wskaźniki są dla Was kluczowe?

Kampanie w środowisku Meta Ads (Facebook) można śledzić i analizować na przeróżne sposoby. Oczywiście staramy się optymalizować nasze kampanie tak, aby podstawowe wskaźniki, takie jak chociażby CPM (koszt 1000 wyświetleń reklamy) spadały. Zależy to jednak od wielu czynników, takich jak treść samej reklamy czy wielkość i aktywność grupy odbiorców.

5. Jakie największe wyzwania napotykacie podczas prowadzenia działań marketingowych w mediach społecznościowych?

Moim zdaniem największe wyzwanie leży nie po stronie technologicznej, a tej czysto ludzkiej. Coraz większa liczba naszych franczyzobiorców zgłasza się do nas z chęcią rozpoczęcia działań reklamowych w social mediach, co bardzo nas cieszy – to już niekiedy swego rodzaju przełom. Prowadzimy szereg działań centralnych. Część właścicieli sklepów angażuje się również osobiście w tej dziedzinie, w której jako sieć nie jesteśmy w stanie aktywnie uczestniczyć, czyli promocjach indywidualnych, regionalnych. Nasi franczyzobiorcy posiadają sporą niezależność, dzięki czemu mogą chociażby oferować swoim klientom produkty z lokalnych piekarni, mleczarni czy przeróżnych manufaktur. Podstawowa komunikacja o takich produktach, o ofercie, to coś, co z poziomu centrali trudno nam zrealizować. Dlatego, choć podstawowe działania już podejmujemy i zachęcamy naszych franczyzobiorców do pierwszego kroku, jakim jest zaistnienie w social mediach, a także dajemy do tego odpowiednie narzędzia, ważne jest, aby na tym nie poprzestać. Kolejne kroki, choć być może trudniejsze i bardziej pracochłonne, przyniosą również okazalsze efekty. Przeniesienie wzorców wypracowanych z grupą najaktywniejszych sklepów na całą sieć to dużei ambitne wyzwanie, które chcemy podjąć.

6. Jakie dodatkowe materiały i wsparcie oferujecie franczyzobiorcom, aby pomóc im skutecznie wykorzystać media społecznościowe?

Wszyscy franczyzobiorcy Rabat Detal regularnie otrzymują pakiety z grafikami do wykorzystania w social mediach. Ponadto, tym sklepom, które jeszcze nie posiadają swoich fanpejdży, pomagamy je zakładać, a w wielu przypadkach również prowadzimy je w ich imieniu. Każdy franczyzobiorca Rabatu może też liczyć na pełne wsparcie poprzez płatne kampanie reklamowe, targetowane na klientów mieszkając w pobliżu jego sklepu.

7. Jakie są najczęstsze błędy, które sklepy popełniają w mediach społecznościowych i jak można ich uniknąć?

Przede wszystkim pracujemy nad jakością indywidualnych materiałów publikowanych przez sklepy. Niedostosowanie do formatów „lubianych” przez algorytmy Facebooka, brak systematyczności, zaburzona estetyka – to najpopularniejsze problemy, nad którymi stale pracujemy.

 

 

Podsumowując, media społecznościowe są dziś nie tylko narzędziem promocji, ale także skutecznym sposobem na budowanie relacji z klientami i zwiększanie sprzedaży. W Rabat Detal wspieramy naszych franczyzobiorców na każdym etapie tej drogi – od pierwszych kroków w social mediach, aż po zaawansowane kampanie reklamowe, które realnie przekładają się na sukcesy lokalnych sklepów.

Jeśli prowadzisz sklep i chcesz rozwijać swój biznes, wykorzystując siłę nowoczesnego marketingu, Rabat Detal oraz GK Specjał to miejsce, które Ci w tym pomoże. Z nami nie tylko otrzymasz pełne wsparcie, ale również dostęp do najlepszych praktyk i gotowych rozwiązań. Skontaktuj się z naszym działem marketingu i sprawdź, jak możemy wspólnie zwiększyć Twoje zasięgi i przyciągnąć nowych klientów.

Dołącz do Rabat Detal i zacznij pisać swoją historię sukcesu w social mediach już dziś!

Rafał Batorowicz, od maja 2023 roku piastuje stanowisko dyrektora ds. marketingu i innowacji cyfrowych w GK Specjał. Odpowiada za wsparcie marketingowe, ze szczególnym uwzględnieniem kanałów nowoczesnych, we wszystkich sieciach franczyzowych należących do Grupy. Uprzednio pełnił funkcję kierownika ds. marketingu w sieci sklepów Topaz.